{"id":4130,"date":"2023-06-15T14:55:02","date_gmt":"2023-06-15T12:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/french-assurtech.com\/?p=4130"},"modified":"2023-06-15T15:23:14","modified_gmt":"2023-06-15T13:23:14","slug":"les-belles-collaborations-grands-groupes-startups-episode-1-maaf-x-dotaki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/french-assurtech.com\/en\/2023\/06\/15\/les-belles-collaborations-grands-groupes-startups-episode-1-maaf-x-dotaki\/","title":{"rendered":"[Les belles collaborations grands groupes-startups] \u00c9pisode #1 MAAF x DOTAKI"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous suivez French Assurtech, vous savez que l\u2019essence m\u00eame de French Assurtech est d\u2019aller au-del\u00e0 du simple acc\u00e9l\u00e9rateur de startups et de proposer <strong>un v\u00e9ritable acc\u00e9l\u00e9rateur de projets.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit, l\u2019id\u00e9e est de s\u00e9lectionner des startups qui ont d\u00e9velopp\u00e9 une technologie ou un service pour r<strong>\u00e9volutionner la cha\u00eene de valeur assurance <\/strong>et qui pr\u00e9sentent, et c\u2019est la condition sine qua non, <strong>un vrai potentiel de synergies avec un ou plusieurs des partenaires du programme<\/strong>. Et depuis ses d\u00e9buts plus de 40 startups sont pass\u00e9es par le programme, parmi elles : Testamento, Qwam, Qontrol, ou encore Akur8 et Zei. Et  de tr\u00e8s nombreux projets de collaboration avec l\u2019une ou l\u2019autre des mutuelles, assisteurs et assureurs partenaires du programme ont par ailleurs pu \u00eatre industrialis\u00e9s, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019implication des nombreux experts m\u00e9tiers chez&nbsp; Groupama, MACIF, Smacl, MAIF, Groupe P&amp;V, Mutuelle de Poitiers Assurance, MAAF COVEA, IMA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si on revenait ici sur quelques projets de collaborations entre startups et partenaires de French Assurtech ?  Int\u00e9ressons-nous aujourd\u2019hui au duo MAAF x Dotaki, dans le cadre de la 6e saison de French Assurtech.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">[Intro]<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s un premier projet de 6 mois plus que concluant au sein de l\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur, Dotaki et MAAF Assurances continuent d\u2019\u00e9crire une belle histoire en officialisant le d\u00e9ploiement de la technologie Dotaki aupr\u00e8s des \u00e9quipes Marketing et Relation Client de la MAAF. Retour sur ce premier chapitre et les prochains qui s\u2019\u00e9crivent d\u00e9j\u00e0 aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">[Les protagonistes]<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.dotaki.com\/fr\/\">Dotaki<\/a> d\u00e9veloppe une solution d&rsquo;analyse comportementale et \u00e9motionnelle des visiteurs sur un site Internet afin d\u2019adapter en temps r\u00e9el l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e. Bas\u00e9es sur l\u2019intelligence artificielle, cette solution vise \u00e0 pr\u00e9dire le besoin \u00e9motionnel principal de chaque visiteur (s\u00e9curit\u00e9, compr\u00e9hension, changement etc.) et \u00e0 permettre au site d&rsquo;adapter l&rsquo;interface pour mieux y r\u00e9pondre. Le syst\u00e8me est en mesure d\u2019\u00e9tablir diff\u00e9rents profils (diff\u00e9rentiation de comportements d\u2019achat \u00e9motionnels ou plut\u00f4t rationnels, par exemple) et de d\u00e9livrer des rapports de performances pour aider l\u2019entreprise \u00e0 optimiser ses parcours en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Issue du monde des artisans, <a href=\"https:\/\/www.maaf.fr\/\">MAAF<\/a> est aujourd\u2019hui une mutuelle d\u2019assurance g\u00e9n\u00e9raliste avec plus de 3,8 millions de soci\u00e9taires clients, dont 790 000 professionnels. Elle fait partie du groupe mutualiste Cov\u00e9a, leader fran\u00e7ais de l\u2019assurance auto et habitation. Avec son positionnement \u201cLa Pr\u00e9f\u00e9rence Client\u201d, MAAF ambitionne de devenir la marque d\u2019assurance pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des Fran\u00e7ais. Un d\u00e9fi qui passe notamment par l\u2019acc\u00e8s aux outils digitaux mais surtout par la conception de la meilleure exp\u00e9rience possible en mati\u00e8re d\u2019assurance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">[Le sc\u00e9nario]&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udccd<strong>Le point de d\u00e9part&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au moment de la s\u00e9lection de Dotaki, les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles de MAAF Assurances travaillaient sur une refonte du site pour proposer aux prospects et aux clients du multi-\u00e9quipement, c&rsquo;est-\u00e0-dire la capacit\u00e9 \u00e0 souscrire \u00e0 plusieurs produits en m\u00eame temps. La volont\u00e9 des \u00e9quipes \u00e9tait de rapidement exp\u00e9rimenter la solution Dotaki pour personnaliser certaines briques du parcours en fonction des besoins \u00e9motionnels des visiteurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cC\u2019est important de pouvoir d\u00e9montrer que tenir compte des \u00e9motions n\u2019est pas un gadget mais qu\u2019il s\u2019agit de faire mieux pour l\u2019utilisateur. Lorsque MAAF Assurances parle des \u00e9motions, nous avons besoin que cela soit plus qu\u2019une th\u00e9orie marketing.\u201d <\/em><strong>Am\u00e9lie Genet, responsable d&rsquo;\u00e9tude\/projet marketing chez MAAF Assurances&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cIl s\u2019agit de mettre l\u2019utilisateur au centre de l\u2019exp\u00e9rience. Nous savons d\u00e9velopper un projet digital, sauf que nous avons tendance \u00e0 oublier l\u2019utilisateur. D\u2019un point de vue exp\u00e9rience client, nous apportons un int\u00e9r\u00eat particulier aux \u00e9motions ; c\u2019est quelque chose que nous portons mais nous avons besoin de le d\u00e9montrer concr\u00e8tement,via le digital.\u201d <\/em><strong>Fabienne Bonnet<\/strong>, charg\u00e9e de projet marketing digital.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83e\ude9c <strong>Les \u00e9tapes de la collaboration<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le programme French Assurtech pr\u00e9voit une m\u00e9thode bien rod\u00e9e et des temps forts pour rapidement cadrer et lancer les projets de collaboration durant la saison d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux premiers mois du programme ont permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe projet de d\u00e9limiter rapidement les objectifs de la collaboration et les indicateurs de r\u00e9ussite \u00e0 suivre, ainsi que le p\u00e9rim\u00e8tre du POC (<em>Proof of concept<\/em>) et sa feuille de route.&nbsp;<br><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/RfyBspLC01ID_0WKtMhRmcw8qEGtG6cs1M9qvoOPD75ZHz-OutVybbd3tMYSpbULvnc3IEtBc9Zpc4HPp-lRazeBH7AnWGXWSPW9uMq45rLEKD2xCnberCQhloutshw8Fdgx72fqPQ2KseqQ-Rd_P9U\" width=\"215\" height=\"217\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un premier temps, gr\u00e2ce \u00e0 un simple tag javascript, la technologie Dotaki a pu \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e sur les parcours de souscription (\u00e9tape de demande de devis) des produits auto et sant\u00e9 de la MAAF afin de r\u00e9aliser un premier diagnostic des besoins \u00e9motionnels des visiteurs ainsi que du manque \u00e0 gagner sur cette audience.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9quipes se sont appuy\u00e9es sur cette grille d\u2019analyse pour identifier les \u00e9tapes du parcours o\u00f9 intervenir en priorit\u00e9 et pour concevoir 7 nouveaux designs pour faire \u00e9voluer leurs interfaces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A titre d&rsquo;exemple, parmi ces \u00e9volutions, un bandeau rassurant a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape de saisie des coordonn\u00e9es personnelles, indiquant aux visiteurs que MAAF respecte leurs donn\u00e9es priv\u00e9es et ne les partage pas \u00e0 des acteurs tiers. L&rsquo;affichage de ce bandeau a&nbsp; am\u00e9lior\u00e9 sensiblement l&rsquo;exp\u00e9rience des visiteurs, et notamment de ceux que Dotaki avait qualifi\u00e9 comme ayant un fort besoin de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois les \u00e9volutions apport\u00e9es sur le site, l\u2019\u00e9quipe projet MAAF a suivi plusieurs indicateurs pour valider l\u2019int\u00e9r\u00eat de la solution Dotaki :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des <strong>indicateurs business<\/strong> li\u00e9s notamment \u00e0 l\u2019\u00e9volution du taux de transformation sur le nombre de devis suppl\u00e9mentaires, g\u00e9n\u00e9r\u00e9s sur la dur\u00e9e du POC<\/li>\n\n\n\n<li>Des<strong> indicateurs internes<\/strong> li\u00e9s \u00e0 la charge de travail des \u00e9quipes MAAF et au rayonnement de la d\u00e9marche<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">6 mois plus tard, l\u2019ensemble des objectifs ont \u00e9t\u00e9 coch\u00e9s et Dotaki affiche m\u00eame de tr\u00e8s bons gains de performance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">+ 4,7% de devis sur l\u2019assurance auto \/ + 1,2% de devis sur la mutuelle sant\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 de son impact financier, la collaboration avec Dotaki a apport\u00e9 de nombreux b\u00e9n\u00e9fices m\u00e9tier : une compl\u00e9mentarit\u00e9 avec les outils existants, la mont\u00e9e en comp\u00e9tence sur la personnalisation des parcours et, bien s\u00fbr, une am\u00e9lioration de la compr\u00e9hension des attentes &#8211; besoins clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udcaa Les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas toujours facile de mener \u00e0 bien un projet de collaboration entre un grand groupe et une startup mais voici quelques \u00e9l\u00e9ments qui ressortent de la collaboration entre Maaf &amp; Dotaki :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un alignement r\u00e9el entre le besoin business exprim\u00e9 par les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles et la proposition de valeur Dotaki <\/strong>&gt;&gt; Nous ne parlons pas ici de prospective, le besoin avait \u00e9t\u00e9 clairement exprim\u00e9 par la Direction Marketing et Relation Client avec un momentum \u00e0 saisir (p\u00e9riode de refonte du site web MAAF). Un timing id\u00e9al \u00e9galement pour Dotaki qui souhaitait d\u00e9velopper de nouveaux cas d\u2019usage r\u00e9pondant aux attentes du monde de l\u2019assurance sur son dashboard.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Une p\u00e9riode de cadrage en amont du lancement du POC avec des premiers \u00e9changes facilit\u00e9s <\/strong>&gt;&gt; L\u2019ensemble des parties prenantes ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es rapidement et la startup a eu les bons interlocuteurs MAAF pour avancer sur le projet et anticiper les blocages juridiques et techniques. Laure Nouzille, pilote du projet chez MAAF, avait d\u2019ailleurs profit\u00e9 de la p\u00e9riode estivale pour finaliser les d\u00e9marches administratives et s\u00e9curitaires (audit SSI), n\u00e9cessaires pour assurer le d\u00e9ploiement du tag \u00e0 la rentr\u00e9e. Le projet \u00e9tant int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 French Assurtech, l\u2019\u00e9quipe a \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019un interlocuteur unique c\u00f4t\u00e9 Startup Palace pour assurer la conduite et le suivi du projet.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Un travail autour de la communication du projet anticip\u00e9 d\u00e8s le J1<\/strong> &gt;&gt; Sur la dur\u00e9e du POC, les \u00e9quipes avaient aussi \u00e0 c\u0153ur de cr\u00e9er du contenu et de pr\u00e9senter la d\u00e9marche au reste de la maison mais aussi aux autres entit\u00e9s du Groupe Cov\u00e9a. De nombreuses pr\u00e9sentations ont permis de faire un \u00e9tat des lieux des r\u00e9sultats et de valoriser le temps pris sur les travaux avec Dotaki. L\u2019adh\u00e9sion s\u2019est rapidement r\u00e9pandue et le projet \u00e9tait suivi de pr\u00e8s.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li><strong>Un apport mutuel dans une aventure humaine avant tout <\/strong>&gt;&gt; Le courant est tout de suite pass\u00e9 entre les fondateurs de Dotaki et ses marraines chez MAAF (Laure, Fabienne et Am\u00e9lie). Au bout du compte, l\u2019enrichissement est mutuel : Dotaki b\u00e9n\u00e9ficie de l\u2019expertise de la MAAF pour mieux appr\u00e9hender le march\u00e9 de l\u2019assurance (sur des parcours en ligne et des produits tr\u00e8s sp\u00e9cifiques) et la MAAF peut compter sur l\u2019expertise en sciences comportementales, et l\u2019expertise tech de la startup.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">[Le prochain chapitre]<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019histoire ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0 puisque MAAF Assurances a d\u00e9cid\u00e9 de continuer de collaborer avec Dotaki &#8211; au-del\u00e0 m\u00eame de l\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur donc &#8211; pour d\u00e9ployer la solution plus largement sur l\u2019ensemble des parcours de souscription auto et sant\u00e9 et commencer l\u2019impl\u00e9mentation sur le parcours habitation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MAAF &#8211; Dotaki, une belle histoire comme on les aime chez French Assurtech\u2026et comme on en veut de nombreuses autres !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On se retrouve d\u2019ici peu sur le blog pour vous pr\u00e9senter une autre collaboration fructueuse n\u00e9e dans le cadre de French Assurtech ! A tr\u00e8s vite donc ! \ud83d\udc4b\ud83c\udffb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour sur quelques projets de collaborations grands groupes-startups n\u00e9s dans le cadre de French Assurtech<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":4133,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>[Les belles collaborations grands groupes-startups] \u00c9pisode #1 MAAF x DOTAKI - French Assurtech<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"French Assurtech f\u00e9d\u00e8re huit leaders des mutuelles d\u2019assurance pour soutenir le d\u00e9veloppement de Startups et red\u00e9finir l\u2019assurance de demain.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/french-assurtech.com\/en\/2023\/06\/15\/les-belles-collaborations-grands-groupes-startups-episode-1-maaf-x-dotaki\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"[Les belles collaborations grands groupes-startups] \u00c9pisode #1 MAAF x DOTAKI - 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