Bonjour Damien-Jean, enchant\u00e9e ! Je vous propose pour commencer que vous vous pr\u00e9sentiez : qui \u00eates-vous ? D\u2019o\u00f9 venez-vous ? Et quel parcours avez-vous suivi ?<\/h3>\n\n\n\n
Suite \u00e0 des \u00e9tudes sup\u00e9rieures en \u00e9cole de commerce, j\u2019ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re comme assistant d\u2019un Pr\u00e9sident de banque. Apr\u00e8s diff\u00e9rentes exp\u00e9riences dans l\u2019industrialisation de services et la relation Client, j\u2019ai accompagn\u00e9 la croissance du groupe O2 pendant 5 ans en tant que Directeur Commercial et de la Relation Client.<\/p>\n\n\n\n
Vous \u00eates donc l\u2019heureux fondateur d\u2019iZi Family. Pouvez-nous pr\u00e9ciser ce que c\u2019est ?<\/h3>\n\n\n\n
iZi Family est un service enti\u00e8rement en ligne pour accompagner les familles dans des moments cl\u00e9s de la vie souvent anxiog\u00e8nes et pour lesquels l\u2019administratif p\u00e8se tout particuli\u00e8rement. On peut citer \u00e0 titre d\u2019exemple la perte d\u2019autonomie ou le d\u00e9c\u00e8s d\u2019un proche, la mise sous protection d\u2019une personne \u00e2g\u00e9e, une sortie d\u2019hospitalisation, un handicap, un d\u00e9m\u00e9nagement,\u2026<\/p>\n\n\n\n
Et surtout quelle est la gen\u00e8se d\u2019iZi Family ? R\u00e9pondre \u00e0 un besoin perso comme c\u2019est souvent le cas pour les startups ?<\/h3>\n\n\n\n
Je suis parti d\u2019un double constat personnel et professionnel. Tout d\u2019abord, un membre de ma famille confront\u00e9 \u00e0 un handicap s\u2019est retrouv\u00e9, du jour au lendemain, sans son allocation aux adultes handicap\u00e9s (AAH). Ensuite, chez O2, leader des services \u00e0 domicile dont l\u2019aide aux seniors, nos \u00e9quipes \u00e9taient constamment confront\u00e9es \u00e0 la m\u00e9connaissance des familles sur les formalit\u00e9s \u00e0 accomplir pour acc\u00e9der aux dispositifs \u00e0 m\u00eame de faciliter leur quotidien.<\/p>\n\n\n\n
J\u2019ai alors eu l\u2019id\u00e9e de d\u00e9velopper un service, tel un guichet unique, capable de faciliter l\u2019acc\u00e8s aux droits et de soulager toutes les familles dans des moments o\u00f9 la valeur per\u00e7ue d\u2019un accompagnement est d\u2019autant plus forte que les familles ignorent et\/ou sous-estiment bien souvent tout de ce qu\u2019elle doivent faire.<\/p>\n\n\n\n
A qui s\u2019adresse votre solution ? A quels besoins r\u00e9pondez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n
La plateforme est \u00e0 la fois un moyen de rassurance pour guider les familles face aux m\u00e9andres administratifs, d\u2019am\u00e9lioration du pouvoir d\u2019achat par l\u2019identification de tous les dispositifs \u00e0 mobiliser selon son contexte, et d\u2019efficacit\u00e9 avec la pr\u00e9paration automatis\u00e9e de tous les dossiers, la d\u00e9duction de tous les organismes \u00e0 contacter et l\u2019envoi des dossiers directement depuis chaque compte.<\/p>\n\n\n\n Plusieurs milliers d\u2019\u00e9v\u00e8nements ont aujourd\u2019hui \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9s sur Izi Family. Le contexte du COVID a consid\u00e9rablement renforc\u00e9 notre proposition de valeur avec un service enti\u00e8rement d\u00e9livr\u00e9 \u00e0 distance, sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer ne serait-ce qu\u2019\u00e0 La Poste. Les professionnels sont nos principaux clients et les particuliers qu\u2019ils inscrivent sur la plateforme nos principaux utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Nous nous adressons aux professionnels qui souhaitent valoriser leur Exp\u00e9rience Client, gagner en efficacit\u00e9 et favoriser la reconnaissance dans un contexte o\u00f9 les contrats se signent ou se r\u00e9silient.<\/p>\n\n\n\n L\u2019activit\u00e9 des professionnels d\u00e9termine directement leur int\u00e9r\u00eat pour tout ou partie des \u00e9v\u00e8nements que nous leur proposons d\u2019adresser. A titre d\u2019exemple, les banquiers et assureurs souhaitent accompagner leurs clients tout au long de leur vie. Les pompes fun\u00e8bres ou les agences immobili\u00e8res sont concern\u00e9es par des \u00e9v\u00e8nements plus ponctuels.<\/p>\n\n\n\n Un professionnel me donne acc\u00e8s \u00e0 la plateforme. Je r\u00e9ponds \u00e0 un minimum de questions pour pr\u00e9ciser mon contexte. iZi Family en d\u00e9duit toutes les d\u00e9marches \u00e0 faire et aides \u00e0 obtenir. Je suis guid\u00e9 par un parcours personnalis\u00e9 qui m\u2019indique les priorit\u00e9s \u00e0 respecter selon ma situation. Tous mes dossiers sont pr\u00e9-constitu\u00e9s avec courriers pr\u00e9-renseign\u00e9s, formulaires \u00e0 remplir et justificatifs \u00e0 joindre. Je d\u00e9pose sur mon compte mes justificatifs qui sont automatiquement affect\u00e9s \u00e0 chaque dossier, tel un coffre-fort \u00e9lectronique intelligent. J\u2019envoie chaque dossier en toute s\u00e9curit\u00e9 directement depuis mon compte soit par e-mail, par courrier simple ou avec AR. J\u2019ai effectu\u00e9 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de mes d\u00e9marches simplement, en un minimum de temps et avec l\u2019assurance d\u2019avoir identifi\u00e9 toutes les aides possibles.<\/p>\n\n\n\n Toute la conception est r\u00e9alis\u00e9e en interne mais nous avons fait le choix d\u2019internaliser uniquement les fonctions strat\u00e9giques et de faire appel \u00e0 diff\u00e9rents prestataires selon nos besoins fonctionnels et techniques. Cela nous permet \u00e0 la fois de prot\u00e9ger notre savoir-faire \/ propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et de variabiliser nos charges. Avec cette approche, nous avons impl\u00e9ment\u00e9 toute la protection sociale fran\u00e7aise et sommes capables d\u2019agr\u00e9ger des centaines de d\u00e9marches pour r\u00e9aliser des parcours totalement personnalis\u00e9s pour chaque famille.<\/p>\n\n\n\n Nous ne sommes que 4 et ne manquons pas d\u2019occupation ! Notre Directeur technique pilote les d\u00e9veloppements et les prestataires. Notre Lead Developper est responsable des aspects autour de la codification : structuration, int\u00e9grit\u00e9,\u2026 Notre responsable des contenus est charg\u00e9e du recensement, de l\u2019actualisation et de la veille des dispositifs existants et s\u2019appuie sur diff\u00e9rents experts externes. Je fais \u00e0 la fois office de \u201cProduct Owner\u201d et m\u2019occupe de la gestion et du d\u00e9veloppement commercial.<\/p>\n\n\n\n Un calendrier dense avec un programme permettant \u00e0 la fois de mieux conna\u00eetre le secteur de l\u2019assurance et de partager un programme stimulant et riche avec d\u2019autres startups souvent confront\u00e9es aux m\u00eames probl\u00e9matiques de d\u00e9veloppement et de croissance. Au final, \u00e0 la fois un gain de temps par le partage et le retour d\u2019exp\u00e9riences sur de nombreux sujets et diff\u00e9rents regards ext\u00e9rieurs avis\u00e9s pr\u00e9cieux.<\/p>\n\n\n\n Mieux conna\u00eetre les attentes du secteur et favoriser la proximit\u00e9 avec les acteurs internes des diff\u00e9rentes compagnies pour faciliter la r\u00e9alisation de tests.<\/p>\n\n\n\n Ce qui importe pour une startup est d\u2019\u00eatre mis en situation. Il est donc indispensable de s\u2019assurer du besoin des compagnies pr\u00e9alablement \u00e0 la s\u00e9lection des candidats de fa\u00e7on \u00e0 r\u00e9pondre au mieux aux attentes des diff\u00e9rentes parties.<\/p>\n\n\n\n Le contexte particulier du COVID a tout d\u2019abord renforc\u00e9 notre proposition de valeur. Nous avons accompagn\u00e9 plusieurs milliers de familles \u00e0 g\u00e9rer les d\u00e9marches li\u00e9es au d\u00e9c\u00e8s d\u2019un proche sur la plateforme. Cela nous a ainsi permis de conforter la conviction initiale de nos premiers clients professionnels.<\/p>\n\n\n\n Nous avons par ailleurs profit\u00e9 de la p\u00e9riode pour finaliser notre V2 qui est d\u00e9sormais op\u00e9rationnelle et doit nous permettre de franchir un nouveau cap : modulable pour proposer des d\u00e9marches \u00e0 la carte et multiplier les situations familiales adress\u00e9es, interop\u00e9rable telle une v\u00e9ritable API administrative pour s\u2019interconnecter avec nos clients, collaborative pour faciliter les \u00e9changes,\u2026<\/p>\n\n\n\n Notre objectif est de proposer une exp\u00e9rience client unique. Notre bond technologique nous a permis d\u2019int\u00e9grer toute la protection sociale fran\u00e7aise avec les organismes d\u00e9di\u00e9s et leurs coordonn\u00e9es, de d\u00e9velopper un syst\u00e8me de d\u00e9duction par inf\u00e9rences pour minimiser le nombre de questions \u00e0 poser \u00e0 l\u2019utilisateur tout en qualifiant au plus pr\u00e8s son contexte et de mettre en place un partenariat avec La Poste pour envoyer tous ses dossiers directement depuis la plateforme sous tout format (e-mail, lettre simple ou AR), tel un guichet unique.<\/p>\n\n\n\n Nous nous adressons essentiellement \u00e0 des professionnels qui souhaitent enrichir leur exp\u00e9rience client \u00e0 des moments cl\u00e9s de leur relation client. Mais la sp\u00e9cificit\u00e9 de notre activit\u00e9 est effectivement de proposer un service dont le b\u00e9n\u00e9fice doit \u00eatre partag\u00e9 entre notre client professionnel et les familles qu\u2019il nous adresse. Nous comptons sur cette double approche pour favoriser la viralit\u00e9 et nous faire conna\u00eetre du plus grand nombre car derri\u00e8re chaque famille peuvent se trouver des professionnels potentiellement int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Suite \u00e0 la sortie de la nouvelle version, nous avons r\u00e9alis\u00e9 une nouvelle lev\u00e9e de fonds pour acc\u00e9l\u00e9rer notre d\u00e9veloppement. Nous allons renforcer significativement notre partenariat avec le Cr\u00e9dit Agricole et Allianz et continuons d\u2019\u00e9changer avec plusieurs grands acteurs r\u00e9f\u00e9rents dans leur secteur. Nous souhaitons \u00e9galement commercialiser la solution aupr\u00e8s de structures plus petites mais aussi plus r\u00e9actives. Pour ce qui concerne notre offre, les d\u00e9marches et aides pour g\u00e9rer un handicap sont en cours d\u2019impl\u00e9mentation et nous proposerons d\u2019accompagner la pr\u00e9paration et la liquidation de la retraite avant l\u2019\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Merci Damien-Jean pour toutes ces pr\u00e9cisions et tr\u00e8s bonne continuation \u00e0 vous ! N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous tenir au courant de vos actualit\u00e9s !<\/p>\n\n\n\n Pour suivre iZi Family sur les r\u00e9seaux sociaux :<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"Capture](\"https:\/\/images.ctfassets.net\/e2p0wol8qagf\/2Ny6bW5hjHezk5bGH6xYg\/7ffda1dec15ebb57dd6d1fac6653c683\/Capture_d___e__cran_2021-02-26_a___16.41.03.png\")
<\/figure>\n\n\n\nPar qui est utilis\u00e9e votre solution aujourd\u2019hui ? Combien d\u2019utilisateurs comptez-vous c\u00f4t\u00e9 professionnels et particuliers ?<\/h3>\n\n\n\n
Qui sont les professionnels qui utilisent votre solution ?<\/h3>\n\n\n\n
En tant que particulier, comment concr\u00e8tement et pourquoi j\u2019utilise votre solution ?<\/h3>\n\n\n\n
Comment a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e votre solution ? Uniquement en interne ?<\/h3>\n\n\n\n
Quels profils avez-vous dans l\u2019\u00e9quipe ? Et combien \u00eates-vous d\u2019ailleurs ?<\/h3>\n\n\n\n
Vous avez int\u00e9gr\u00e9 l\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur de French Assurtech en 2019. Que retenez-vous de votre acc\u00e9l\u00e9ration ?<\/h3>\n\n\n\n
Pourquoi avoir d\u00e9cid\u00e9 de suivre ce programme ? Que recherchiez-vous en particulier ?<\/h3>\n\n\n\n
Comment \u00eatre acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 dans les meilleures conditions selon vous ? Organisation de travail particuli\u00e8re ? Prise de contact, etc. ? Que diriez-vous ?<\/h3>\n\n\n\n
Que s\u2019est-il pass\u00e9 d\u2019ailleurs pour vous depuis la fin de l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration ?<\/h3>\n\n\n\n
Comment avez-vous fait conna\u00eetre votre solution aupr\u00e8s de vos utilisateurs B2B et B2C ?<\/h3>\n\n\n\n
Quelles sont les prochaines grandes \u00e9tapes pour iZi Family ? Recrutement ? Lev\u00e9e de fonds ? Partenariats ? Nouveaux produits ?<\/h3>\n\n\n\n
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