[QUE DEVIENNENT NOS ALUMNI ?] 🔦 LUMIÈRE SUR…MAYDAY

✍🏻 Propos recueillis par Claire CAMINATI FARBER, Responsable Communication French Assurtech & Startup Palace

Après Potions (ici), je vous propose de revenir sur la belle histoire de Mayday (d’ailleurs dans la même promo que Potions) et de prendre un peu des news de la startup depuis la fin de son accélération. C’est parti !

Qui êtes-vous ?

Mayday est le leader français de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact.

 Mayday c’est quoi concrètement ?

Créée en 2020, Mayday permet de centraliser les connaissances de l’entreprise, de les harmoniser et de les diffuser intelligemment dans l’espace de travail des conseillers ou directement aux clients finaux.

Plus de 30 000 conseillers, dont ceux de Fnac Darty, Doctolib, Edenred, utilisent déjà Mayday comme source de vérité unique pour garantir une réponse rapide et de qualité au client final.

Le résultat ? 20% de temps en moins passé à la recherche d’information et une CSAT en hausse de 18%.

 Qu’est ce qui fait la force de Mayday ?

Sa facilité d’intégration. Le déploiement de Mayday demande en moyenne de 1,5 et 3 mois, ce qui est très rapide pour un projet de cette envergure. Ceci grâce à l’import automatique des connaissances historiques et la capacité de la solution à se connecter aux outils de contact, de ticketing et de CRM.

Sa couverture fonctionnelle. Les conseillers peuvent facilement consommer la connaissance grâce à deux formats uniques, les articles et les arbres de décisions, ainsi que via un moteur de recherche augmenté par l’IA. Les équipes créatrices de contenu gèrent, elles, le cycle de vie de la connaissance grâce à la granularité des accès, l’historisation des modifications, les boucles de feedbacks des conseillers, les alertes et les analytics. L’utilisation de l’intelligence artificielle permet aussi de créer et d’éditer facilement des contenus tout en suggérant des contenus ou en facilitant la recherche aux conseillers.

 Qui sont vos clients aujourd’hui ? Et combien en avez-vous ?

Nos clients sont des grands groupes et des scale-ups de toute industrie, avec une forte intensité de service client. Parmi nos clients :
Banque / Assurance : Nickel, Qonto, Boursorama, Lydia, Accefil, Suravenir
Retail : Fnac Darty, Rakuten, Sézane, Vestiaire Collective
Logistique : La Poste, Raja
Tourisme et mobilité : Citigo, Brevo, AccorHotels, SNCF Connect
Logiciel et application : Edenred, Doctolib, Sendinblue
Service public : EDF, FDJ, URSSAF

🎙 Pourquoi avoir postulé à French Assurtech ?

Comme nous avons pu le constater chez nos clients du secteur de l’assurance et de la mutuelle comme Luko, Suravenir Assurances, Alan ou encore Accefil, la synergie est certaine :

• Apporter de la valeur aux corporates. Nous offrons notre expertise en knowledge management et en relation client, affinée par nos échanges avec plus de 100 directeurs de la relation client et les nombreux challenges de nos clients. Couplée à notre connaissance technique et technologique, cette expertise permet d’améliorer la productivité des services clients mais aussi la satisfaction client.
• Pour que les corporates nous apportent de la valeur. Les corporates du programme peuvent nous épauler dans la manière de porter au mieux notre offre aux leaders des secteurs de l’assurance, de la mutuelle et de la banque et dans la concrétisation de partenariats à forte valeur ajoutée avec les leaders de l’assurance.

 🎙 Qu’est ce qui fait selon vous que Mayday a été retenue pour intégrer French Assurtech parmi toutes les candidatures reçues ?

Depuis 20 ans la technologie permet aux services clients d’entrer en contact avec leurs clients à travers une multitude de canaux. Pourtant, les problèmes historiques subsistent :

• Mauvaises réponses
• Temps d’attente trop long
• Clients insatisfaits
• Conseillers en difficulté

La solution ? La gestion des connaissances ! Car elle a un impact direct sur la performance des services client :

• 20% des heures travaillées d’un agent sont perdues à rechercher de l’information
• 2 mois de formation nécessaires pour rendre un agent opérationnel et autonome
• 30% des demandes clients ne sont pas résolues du premier coup

Mayday a donc créé la seule solution de base de connaissance omnicanale en France construire par et pour les services clients.

Soutenus par la MACIF, notre compréhension de l’industrie de l’assurance par rapport à d’autres solutions est aussi un gage de confiance.

 Un moment fort de votre accélération ?

Je dirais : le pitch speed dating avec les référents de chaque assurance : l’occasion rêvée de découvrir le contexte et les besoins des plus grands assureurs dans un mode condensé en 1 demi-journée seulement !

---

👀 Suivre Mayday sur les RS :

• Twitter : https://twitter.com/getmayday_app
• LinkedIn : https://fr.linkedin.com/company/getmayday
• YouTube : https://www.youtube.com/@getmayday
• Site web : https://www.mayday.fr/