✍Article rédigé par Claire Caminati-Farber, Responsable Communication Startup Palace / French Assurtech
Nouvelle interview sur le blog. Dans le cadre des Live Session de Niort Numéric (le 8 octobre dernier), on a donné la parole à Emmanuelle Barralis, Country Manager France chez Lemonade
👩🏻💻 Lemonade, qu’est ce que c’est ?
Lemonade est une compagnie d’assurance digitale, conçue pour le 21ème siècle. Boostée à l’intelligence artificielle et à l’économie comportementale, Lemonade s’est donnée pour mission de transformer l’assurance d’un mal nécessaire en un bien social. La société offre à ses assurés une expérience simple et transparente, et leur permet de reverser la partie non-utilisée de leur cotisation à une association qu’ils choisissent. Lemonade est actuellement disponible dans la majeure partie des États-Unis, ainsi que dans trois pays européens (en Allemagne, aux Pays-Bas et en France), et continue de se développer dans le monde.
Lemonade est une compagnie d’assurance à part entière. En Europe, Lemonade est agréé et supervisée en tant que société d’assurance par la Banque Centrale des Pays-Bas, De Nederlandsche Bank (DNB), et en tant qu’intermédiaire par l’Autorité des Marchés Financiers néerlandaise, Autoriteit Financiële Markten (AFM). Lemonade utilise le passeport européen pour distribuer ses produits en France, et est enregistrée à ce titre en France auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et auprès de l’ORIAS.
👩🏻💻 Comment ça marche ?
Les locataires Français peuvent souscrire une assurance habitation instantanément, à tout moment et depuis n’importe quel appareil. Notre assurance a l’avantage d’être basée sur la “Police 2.0”, une nouvelle police d’assurance adaptée aux codes du 21e siècle : un document court et compréhensible par tous, en rupture avec les polices denses et séculaires qui dominent le marché. De plus, notre application Lemonade fonctionne avec l’intelligence artificielle, ce qui permet à nos assurés de déclarer des sinistres et d’être remboursés en quelques secondes, pour les sinistres simples. Nous avons d’ailleurs battu un record pour le paiement le plus rapide d’un sinistre en France. L’ensemble de la procédure, de l’examen au paiement, n’a pris que 4 secondes – et tout a été fait en ligne !
👩🏻💻 Quelle est votre philosophie ?
En tant que B-Corp certifiée, nous nous engageons à utiliser notre activité pour le bien social. Notre programme Giveback a été conçu pour modifier la relation entre nous (l’assureur) et nos clients, en alignant nos intérêts.
Les compagnies d’assurance traditionnelles sont connues pour faire des bénéfices lorsqu’elles refusent des demandes d’indemnisation, et ce n’est pas notre cas. Nous pensons que nous avons changé les règles du jeu pour nos assurés, mais nous avons également placé la barre plus haut en ce qui concerne la manière dont les entreprises peuvent avoir un impact collectif et faire des dons à grande échelle, en faisant ressortir le meilleur de chacun d’entre nous.
En 2021 seulement, notre programme Giveback a permis de reverser près de deux millions d’euros à 65 associations dans le monde. En France, nous soutenons par exemple Les Restos du Cœur, En avant toute(s), la fondation Hôpitaux de Paris / Hôpitaux de France et d’autres. Et nous espérons qu’en grandissant ces donations pourront continuer d’augmenter.
Notre slogan ? “Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les assurances”.
👩🏻💻 Pourquoi avoir choisi la France comme nouveau marché européen ?
Alors que le marché de l’assurance en France est l’un des plus développés mondialement, Lemonade apporte un produit qui se démarque aux yeux des consommateurs Français par son mélange unique d’avantages, de valeurs, et par sa technologie, offrant la possibilité d’obtenir une assurance à la fois engagée pour le bien social et entièrement personnalisée, le tout en quelques clics.
Si l’on considère notre clientèle mondiale, quelle que soit leur nationalité, il s’agit d’un groupe de personnes très diverses qui ont tous la même volonté : obtenir simplement et rapidement une assurance non conflictuelle, facile à comprendre, personnalisable en quelques clics, et qui leur permet d’avoir un impact positif sur la société.
👩🏻💻 Comment cela se passe-t-il en France depuis votre lancement ?
Nous avons lancé notre assurance multirisques habitation pour les locataires en France en décembre 2020 et avons eu des retours très positifs de nos clients. Nous avons conçu un produit avec des garanties uniques, plus larges que l’offre moyenne en France, et à un prix très attractif.
Par exemple, la police d’assurance Lemonade offre une garantie optionnelle qui couvre le vol à la fois au domicile et à l’extérieur, dans le monde entier. Ainsi, si un client sécurise son vélo dans la rue mais que ce dernier est volé, le client pourra réclamer la valeur de remplacement complète du vélo en quelques minutes, directement depuis l’app Lemonade.
Nous nous concentrons à présent sur la satisfaction de nos clients et le lancement d’autres produits d’assurance en France.
👩🏻💻 Quelle est la prochaine étape en France ?
D’un point de vue stratégique, nous cherchons à répondre aux besoins de nos clients au fur et à mesure qu’ils évoluent. Lorsque nos clients traversent des étapes clefs de leur vie, leurs besoins en assurance évoluent : les locataires achètent des nouveaux biens ou emménagent dans des maisons de plus en plus grandes.
Les foyers qui se développent ont souvent besoin d’une assurance-vie ou d’une assurance pour animaux, puis d’une assurance automobile. Nous visons à offrir une expérience utilisateur inégalée afin de fidéliser nos clients tout au long de leur vie, et nous voulons être l’assureur qui grandit avec eux.
👩🏻💻 Quelle est la prochaine étape pour Lemonade en Europe ?
Lemonade a commencé à investir de manière plus conséquente dans la R&D en Europe – pour optimiser notre modèle de distribution et l’expérience produit pour chaque marché.
Nous avons récemment remporté plusieurs prix en Allemagne et aux Pays-Bas (5 étoiles pour le meilleur produit et le meilleur score pour une offre de service numérique). Nous prévoyons que les tendances positives de notre modèle économique et le développement rapide d’un produit et d’une expérience unique conduiront à un changement majeur de notre croissance en Europe en 2022 et au-delà – nous vous tiendrons au courant de ces avancements.
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